美國B型企業Warby Parker (以下簡稱為WP) 為市值20.53億美元(約新台幣662億元)的視力保健服務公司，2024 年第一季的營收年增 16%達 2 億美元(約新台幣60億元)，稅前利潤成長 26%，達到 2,200 萬美元(約新台幣7億元)，預計 2024 年全年營收將成長 13%達 7.61億美元(約新台幣240億元)。擁有2千多名員工及227家門市，使命是以願景(視力)、使命和風格來影響世界。
照片來源： ICHS
2010年成立的Warby Parker (以下簡稱為WP) 以設計產品並幫助人們擁有好的視力護理，好的學習及工作為職志，從設計師品質的眼鏡、隱形眼鏡到眼科檢查、視力測試，更以對消費者合理的價格，使其在線上、線下門市輕鬆地獲得卓越的視力保健服務。
據世衛組織調查，全世界約有 10 億人需要眼鏡或視力護理，嚴重視力障礙的幼兒可能經歷較低程度的教育成就，而成年人則降低生產力、減少勞動參與影響其生活品質。
因此， WP相信所有人有權能擁有好視力，推出「買一捐一」，消費者買一副眼鏡，就能向全球視力弱勢者贈送一副眼鏡，捐贈模式有二種，一是人們能進行基本的眼科檢查並以超實惠的價格購買眼鏡； 二是直接捐贈視力保健和眼鏡。至 2023年，買一捐一，已在30國家或地區捐出超過 1,500 萬副眼鏡，包含為難民營等的人群提供免費眼鏡。分發的眼鏡數量不與任何會計期間的淨收入相關。 （延伸閱讀：這間B型企業送街友穿的高品質襪子不但買不到，還比一般產品更耐穿！）
另，透過B型企業認證進一步向所有的利害關係人證明，他們在員工福利、慈善捐贈、供應鏈實踐等皆符合第三方嚴格檢驗、當責和透明的高標準。
員工滿意度高
照片來源：Warby Parker
為持續發揮照顧視力弱勢者的社會使命及服務客戶的價值，WP堅信打造一個是誠信領導、善待他人，且發展一個隨著公司高度成長，多元化、讓每人都感受尊重的團隊才是首要工作。為讓團隊每天上班時都能有100%投入的生產效率，WP針對店內服務人員、驗光師、多元種族族群、潛力主管人員及主管等的員工，皆有量身訂製的學習和發展計劃。
員工基本福利含年度醫療保健、眼科檢查、流感疫苗、帶薪育嬰假、全年2天志工假、投票和疫苗假及支持身心健康的休假、員工援助計劃(EAP)、退休金計劃、免費眼鏡、推薦獎金和團隊旅遊等。
更為員工創造不同的資源小組，如新手爸媽小組、多元種族小組，心靈健康小組、 女力領導力小組，許多員工加入小組是希望有更多的支援一起經歷成長。小組由敬業且才華橫溢的志工團隊成員領導，除了技術工作職能外還額外熱情地承擔此職責，而每個資源小組均由內部高層主管贊助，即使小組成員跨越地點和時區也不影響聚會聯繫。
透過員工敬業度及多元公平共融調查發現，
84% 的人表示經理會定期與員工進行績效評估， 包括季度績效評估、持續的一對一評估及員工對主管經理評估；
84% 的人表示覺得是 WP的一份子，彼此合作良好，以完成工作；
81% 的人表示 WP已採取有意義的行動來創造更公平、共融和多元化的工作場所
客戶超買單
WP的社會使命是驅動員工認同及價值理念的重要動力，也提高了消費者的整體體驗。畢竟WP的員工每天工作是「我幫助世界上的每個人，包括那些有需要的人能清楚的看到」比「我賣一副眼鏡」來的更有意義。
照片來源：Warby Parker
常透過焦點小組(Focus group)和調查瞭解消費者意見，時尚風格和好戴是客戶認為最重要的，第二是價值和客戶體驗， 如優質材料製成的 95美元眼鏡，相似設計款的鏡框在其他的店售價則需數百美元。
更透過淨推薦值(NPS)、及零售和眼科護理的客戶體驗調查，進一步與客戶聯繫後續。 也使用這些意見來讓員工學習更好、最好地服務客戶，並為改善客戶體驗進行投資。
許多客戶在社群平台上分享體驗，以下是消費者在Linkedin 上發表想法：
客戶服務是幫助消費者，而不是銷售！
第一次走進購物中心的 WP門市，服務人員花很多時間來了解需求和偏好，且沒有急於「賣」出任何一副眼鏡。
有競爭力的價格，讓花的錢都物有所值
大多數鏡框的定價為 95 美元，少數鏡框為 145 美元，因此能專注在個人風格喜好而無需一一檢查價格標籤。 這是一種非常簡單的體驗，但從未見過任何品牌能如此完美地做到這一點。
始終如一的產品力和高品質
多年來為家人購買了許多 WP 眼鏡， 儘管他們的價格具有競爭力，但從不妥協於產品的品質。 至今使用的所有眼鏡都物有所值， 且始終如一地做到這一點。
無需付費就可建立長期關係
在一個需要支付額外支援或有限期保固費用的消費世界裡，WP的終身免費服務深得客戶的心。
為客戶做對的事，即使銷售錯失了機會
因為對光敏感，暴露在陽光下會引發偏頭痛，試帶了幾副WP的太陽眼鏡後，最後服務人員建議嘗試隔壁的競爭對手品牌。感動WP會為客戶做正確的事情，變成強大品牌的推薦者。
創造超越獲利的社會價值
在每一盒眼鏡中，都有一張關於「買一捐一」社會倡議的小卡， 當第一次打開眼鏡盒戴上時就十分感動，原來購買給世界帶來了微小的影響，這讓人感到溫暖。
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有社會關懷及環境友善的品牌讓消費者認同，據B型實驗室(B Lab Global)全球最新調查，每四位消費者中就有一位會認得B型企業，並有56%的消費者在購買決策時會參考品牌是否有B型企業認證。在台灣，許多認證B型企業也被消費者所認同！送禮時節，一起來看看他們是如何透過環境友善及社會創新的行動圈粉，讓消費者為對人與環境都好的禮物買單！