客戶關係

讓消費更有意義,選擇對人與環境都好的B型企業品牌!

有社會關懷及環境友善的品牌讓消費者認同,據B型實驗室(B Lab Global)全球最新調查,每四位消費者中就有一位會認得B型企業,並有56%的消費者在購買決策時會參考品牌是否有B型企業認證。在台灣,許多認證B型企業也被消費者所認同!送禮時節,一起來看看他們是如何透過環境友善及社會創新的行動圈粉,讓消費者對人與環境都好的禮物買單!


提高供應鏈農場的氣候韌性,既增長農民收益,又大降碳排!

如何提高企業供應鏈的氣候韌性?據報告,氣候變遷對供應鏈造成的巨大衝擊及損失高達1,500 億美元,企業必須採取行動減輕風險和創造商機。美國B型企業Regrow為一家軟體服務商,運用可擴展的測量和監控科技,協助跨國農業相關巨頭如通用磨坊和家樂氏等,共監控​​全球四大洲12 億英畝土地的農業用地,相當於全球耕地的10% 以上;不僅有效地實施激勵方案來支持農民邁向再生農業,提高產量並改善土壤健康,更減少 598,000 噸二氧化碳當量,相當於 1,000 萬棵樹所吸收的碳。

循環再利用醫材,客戶大讚降低成本,更降低環境衝擊!

據統計,台灣2.2萬間的醫療院所,每年平均產生約14萬噸的一次性醫療廢棄物,相當於1,500座台北101的高度,幾乎全都進焚化爐!但紐西蘭B型企業Medsalv的循環再利用商模,處理如病人轉移床墊、血壓袖帶和止血帶及醫療鞋套等醫材之再清潔及滅菌;使其醫院客戶大讚,採購再製醫材產品不僅減少成本,更降低排放!

讓新移民能擁有房子的日出銀行,如何圈粉客戶,實踐使命及獲利?

你認為銀行會借錢給沒有身份及信用的人群嗎?這家銀行居然是靠著支持弱勢社區的新移民及代表不足的人群而不斷擴充成長。美國B型企業日出銀行(Sunrise Banks) 是位於明尼蘇達州雙城地區的普惠金融銀行,其使命是透過賦予城市社區和人們實現財務健康的能力,從根本上改變人們的經濟實力。2022 年日出銀行提供了12.45 億美元(約380億新台幣)的貸款,其中包含向移民及弱勢族群、可負擔住房項目及支持社區小型企業,他們說,在營運的每一個面向將使命落地實踐,使命幫助利潤倍增,而利潤又使其使命拓展!

半導體企業不爆肝? 從實習培養正職、員工主導的訓練、志工假5天、到客戶買單!

科技公司高調談創新之外,更說若無與時俱進的商業策略與賦權的人才文化,就沒有永續經營的可能!美國B型企業布魯爾科技(Brewer Science),由創辦人泰利·布魯爾(Terry Brewer)博士於1981年創立,是在抗反射塗層、微影、薄晶圓處理領域開發和製造先進材料和設備的全球領導者。創新的重中之重是人才,教育訓練是員工主導,包含互動式情商(EQ)、領袖及導師制度,且實施彈性工作制度,更給足全職員工一年5天的志工服務假,更重要的是「他們的員工有老闆」的思維,為企業、客戶和社區創造更多ESG價值。而擁有賦權的員工,更讓大客戶英特爾頒發年度最佳供應商大獎,大讚布魯爾科技是其他供應商效仿的全球基準!

如何透過使命行銷圈粉客戶?七個策略幫助品牌找到使命相符合的消費者!

使命驅動行銷是什麼?專家說那些希望用企業使命來行銷自家產品及服務的企圖,必先檢視企業的使命價值,且從內到外保持與使命一致的策略行動與溝通訊息。以關心生產對環境的衝擊的Patagonia 「別買這件夾克」、到Veja的亞馬遜社區野生橡膠採集農民為例,證明品牌真能以使命為師,從產品開發、選擇供應商夥伴,到面對客戶的溝通策略等,都回到品牌得以存在的使命定位,且每個關鍵策略都有相對應且符合使命的商業行動,如此才能圈粉與使命相符合的消費者!

全球知名折疊單車品牌,如何打造賦權員工的文化、並圈粉客戶?

一家折疊單車的製造商Brompton,被粉絲暱稱為小布,雖連20年有機成長約 20%,卻也受全球自行車產業疫情其間「自行車大賣」,之後庫存太高而導致銷售下降的挑戰;仍持續打造賦權員工的企業文化,除專業技能訓練外,開設平等、多元和包容及人權課程,培養更具包容性的團隊,也引入資金打造節能綠工廠及智慧減碳製造。全球更圈粉超過 300 個小布粉絲團,擁有超過 85 萬名成員,粉絲團每年合作輪流到各大城市舉辦Brompton友誼錦標賽,締造對人、環境都好、客戶也買單的價值!

超有使命「買一捐一」的眼鏡公司,如何讓員工滿意及消費者買單?

美國B型企業Warby Parker,使命是以(願景)視力、使命和風格來影響世界,他們瞭解若沒有快樂的員工,則無法帶來滿意客戶,因此打造一個是誠信領導、善待他人,更發展一個隨著公司高度成長,多元化、讓每個人都感受尊重和重視的團隊;且持續利用各種方式瞭解客戶需求,更以貼心的服務及性價比高的商品贏得消費者的買單,證明與員工、消費者共益的商模確實可行!

實驗周休三日的百年會計師事務所, 讓人才、投資者、客戶都找上門來!

企業成長指標只有業績嗎?當然不是,人才、客戶及環境也要一起成長!對一家百年的會計師事務所及英國B型企業 Cooper Parry 來說,經歷了管理上的挫敗才瞭解企業使命及永續人才企業文化何等重要!那怎麼做呢?他們從重塑企業使命為「顛覆、引領並讓生活變得有意義」開始,希望所有員工不是努力工作,而是擁有真正快樂,更聰明且永續的工作;也見證了擁有快樂的員工,才能帶來了快樂的客戶、及投資人!其企業使命更使他們確立淨零排放、多元包容等承諾,與B型企業認證都為他們成功的贏得銀行的綠色融資協議,使其貸款成本大幅下降。這一切才是他們想要的成長與影響力!

不是茶籽堂的莊園、而是朝陽社區的莊園!在地經濟發展真能造福社區又讓品牌圈粉嗎?

每天都要用的洗沐保養品,如何才能選的好?許多品牌強調與原料的關係,無論是天然與功能等,都與土地相關,但什麼才是真正在地的品牌作為呢?成立近20年的茶籽堂創辦人趙文豪說「如果台灣土地就有,我們就往土裡找」,不是單純的一句話,而是一連串的挑戰!究竟2016年就成為認證B型企業的茶籽堂,如何實踐讓環境與人都獲利的影響力商業模式,讓一個真正在地的品牌價值成為客戶的首選呢?

超越公平貿易的飲品品牌Cafédirect,為當地農民社區及環境帶來福祉!

在公平貿易剛起來的年代,在1991年創立的英國B型企業Cafédirect 就直接與咖啡農合作社交易,他們的作法卻超越公平貿易,獲利一半直接投入於提升農民及其社區的建設,至今堅守使命,農民不僅取得合理收購價格,更協助他們獲取超越生活薪資以外的收入,合作社的農民代表出席董事會,針對任何利益的各樣挑戰發言,直接參與決策過程;更為氣候變遷下的農民提供各式訓練應對;執行社區植樹管理不僅有碳信用額度,也保障土壤健康及生態多樣性,這些供應鏈扶貧工作,更加上優質的產品力,讓消費者做出更好的消費選擇!

從空氣中生成潔淨水,源源不斷給最需要的人群!

從空氣中生成潔淨水,源源不斷給最需要的人群!

全球缺水問題日益嚴重,淡水需求量在2030年底前將大幅超出供給量達40%-50%,如何解?由比爾蓋茨的突破能源投資、全球最大的基金管理公司貝萊德所投資的B型企業Source,企業使命是希望讓地球上的每一個人都有足夠的清潔飲用水可以喝,於是用太陽能板結合風扇、感測器等的水電板(Hyrdopanel)從空氣中生成潔淨水,源源不斷地給那些需要的人群及社區!

從垃圾產生100%再生材料,攜手客戶共同獲利?

當客戶需要只有你能生產的材料,是一種什麼感動?以色列潔淨科技商、B型企業UBQ研發及製造一種使用廢棄物製造且100%可回收的生物基可回收材料(UBQ™),而這種永續材料能讓其客戶以有競爭力的價格來增加產品的可回收成分,更甚,他們與客戶共創,共同測試、研發,攜手客戶大幅降低其範疇三間接排放,達成淨零排放目標!

永續顧問協助客戶排除30億噸的二氧化碳當量,他們與客戶、員工的共益影響力怎麼做?

許多企業在走上ESG永續轉型的路上少不了顧問的協助,而這些顧問是否也持續在永續發展的路上前進呢?英國B型企業Anthesis 擁有千人組成的顧問團隊,成功協助歐美大零售通路商設定減塑議題目標與策略,預計於2030年幫助組織排出30億的二氧化碳當量,更透過B型企業的ESG衡量標準來衡量其自身商業影響力的績效,持續將影響力量化,成為與員工、客戶共益的獲利咖!

超好喝的無酒精啤酒年成長率13,071%,拉著員工、客戶一起獲利!

暢飲啤酒是許多家庭好友聚會不可缺少的飲料之一,但年輕世代減少酒精攝取量,因喝多了會影響健康;於是無酒精啤酒興起,但這家啤酒品牌不只榮獲多項大獎,邀請消費者參與,每買一罐產品,便將銷售額的 2%捐贈給保護和恢復當地步道的機構,及提倡健康戶外活動的團體。如此拉著員工與客戶,一起參與有趣又有意義的活動,3年成長率更達13,071%!

二代下決定砍掉公司營收40%,為何?

ESG轉型的路上,企業使命就是方向盤,但哪些面向也要一起跟上呢?一個小企業是否也能發揮與利害關係人共益的影響力而獲利呢?這家B型企業為了永續發展,做了個讓人大吃一驚的決定,居然要將公司營收砍掉40%?


寓教於樂的影響力商模可獲利?

常說教育是百年大計,但面臨少子化挑戰及AI興起,許多人質疑還能是一門使人獲益且獲利的商業模式嗎?但教育的本質是學習,教育從業者要如何使啟發學習這件事與其利害關係人的共益基礎上持續地進行呢?

如何使包裝循環,讓人與地球更美麗 ?

如何使包裝循環,讓人與地球更美麗 ?

攜手消費者一起做環保的品牌真能成功嗎?雖調查指出讓消費者參與減少包裝或再利用填充的動作都有成本及規模上的挑戰,但那些強調永續生態意識的品牌,將持續地給消費者更好的永續體驗,提高品牌心佔率!

亞洲最大塑膠容器廠金元福,如何一步步邁向從內到外的新夥伴關係體驗?

亞洲最大塑膠容器廠金元福,如何一步步邁向從內到外的新夥伴關係體驗?

亞洲最大的塑膠食品容器製造商金元福包裝,從2018年開始全力投入ESG,瞭解到與利害關係人共益的重要性,從永續供應鏈角度探討新夥伴關係,翻轉塑膠業不環保的印象。

鮮乳坊,如何再看「感動」式客戶體驗?

鮮乳坊,如何再看「感動」式客戶體驗?

從產地到餐桌的鮮乳坊,對供應商公平對待,及對消費者透明揭露採購過程,讓每一瓶鮮乳都能公平的賣出,最終打造讓供應夥伴、消費者都圈粉的新供應關係。