轉載自：CSR@天下
繭裹子公開服飾商品的價格成本比例。圖片來源／繭裹子提供
幫助扶貧、又充滿多元文化特色的公平貿易商品，是繭裹子服飾最吸引人的特點，但要和全球大大小小的生產組織合作，卻不如想像般容易！繭裹子的日常充滿哪些挑戰？
迪化街轉角，一間老式洋房搭上厚重木門的小店，牆上掛滿手工縫製的棉麻服裝，桌上擺滿民俗風飾品配件，充滿異國風情的氛圍，在濃濃台灣味的大稻埕老街上，顯得與眾不同。
這是近年以特色手作商品闖出名號的繭裹子。2011年創立至今，繭裹子堅持環境友善，只使用有機棉、植物染等天然或回收材料製作服飾，對生命、環境都採取最高標準，又揉合台灣設計、異國製造的多元風格，讓許多文青、旅客都趨之若鶩。
但一走上二樓辦公室，卻是完全不同的景象。凌亂的桌上、地板上，堆滿500多件全新到貨的有機棉T恤，但它們還不能上架，因為生產者不慎縫錯標籤，正等著全部補上正牌商品卡。負責這項任務的只有3名員工，包括創辦人楊士翔和蔡宜穎自己，雖然昨天才結束一年一度的服裝秀，仍要頂著疲累，盡快完成補救。
美麗店面與凌亂的倉庫，彷彿是亮麗快時尚品牌與背後血汗工廠的對比，這正是台灣第一家獲得世界公平貿易組織認證的繭裹子，想以商業模式解決的問題。
繭裹子設計生產的商品都採用環保材質，連皮製品都只用自然死亡的動物皮。這份良心也展現在與服飾代工廠的合作上，繭裹子支持公平貿易理念，2013年加入世界公平貿易組織（WFTO），透過23間NGO組織連結了尼泊爾、印度等國的弱勢社群，例如孟加拉的TSDS組織，位於曾遭巴基斯坦軍隊屠殺的西北小村莊塔納帕拉（Thanapara），製作精美手織布、刺繡服飾和工藝品的都是當地村民。
繭裹子不僅提供當地貧困工作者技術培訓、合理薪資與安全環境，也向生產者坦誠揭露商品真實售價。面對消費者，繭裹子也公開自家服飾的運費、材料、工資等成本比例，又詳細介紹產品材質與生產單位，凸顯每件服飾的獨特來由。
繭裹子使用天然原料，也用廢棄材料再製成商品，圖為紗麗碎布織成的帽子和包包。
圖片來源／王穎芝
「我們希望消費者知道是哪個工廠、哪個人在做這些衣服，背後都有很精彩的故事，」楊士翔說。
跨國溝通不容易，出錯可能賣更好
生產者散居多國，又由不同組織聯繫，每次產品出貨都是一大挑戰。楊士翔出身淡江建築系，蔡宜穎則畢業自紐西蘭奧克蘭大學建築系，也修習過服裝設計，設計作業和英語往來不成問題。只是生產方經常出現意料之外的小錯誤，例如灰色變成咖啡色、細節做錯，或者一再強調不需使用的塑膠包裝袋，仍時不時出現在貨品裡。
「可能因為NGO工作流動大，窗口不一定交接清楚吧。有時去年做對，今年又錯了，真的已經習以為常，」蔡宜穎又好氣又好笑地說。
為了提高溝通效率，兩人每年親自前往產地2次，每次兩個星期至1個半月，印度、尼泊爾和孟加拉組織在生產線佔比6成以上，是必去之地。他們帶著設計圖和事先做好的樣衣跑遍村莊，一一與工廠溝通確認。
蔡宜穎（藍衣者）與繭裹子夥伴在印度工廠討論產品。圖片來源／繭裹子提供
儘管如此，繭裹子還是常收到和原始設計不太相同的產品。時裝大廠通常直接退回重做，但繭裹子練就坦然面對，標籤可以重貼，顏色不對或細節不同也照樣可以販售。只有少數客人無法接受時，才會退回工廠重做。
「做錯不代表不能賣，說不定還賣得更好！」楊士翔豁達地說。
為了讓更多人一探公平貿易的辛苦實況，楊士翔和蔡宜穎去產地除了帶上員工，也會開放幾位民眾加入旅程。曾有台灣廠商、消費者、與素不相識的研究生或網友參加，在繭裹子陪伴下親眼看見「做出我穿的衣服的人」。
「學生或消費者知道的公平貿易，通常都是書面資料，到現場感受生產者的生活，會有不同感覺，」楊士翔說。
一場展覽激發環保創業心
留著山羊鬍的楊士翔以及說話輕柔的蔡宜穎，夫妻倆穿著打扮像極電影中的不羈藝術家。但時間拉回10年前，他們還在上海的建築師事務所工作，擁有令人稱羨的薪水與設計師頭銜，也和公平貿易沾不上邊。
直到2009年，他們興致勃勃帶著手作藝品參加一場「環境設計展」（Eco Design Fair），卻發現不只要展示作品，還要列出詳盡資料，讓展方替每個作品打「環保分數」。例如運輸過程排放了多少碳？製程廢料有毒嗎？產品使用時跟丟棄後會不會造成污染？一連串檢驗令兩人訝異反思，環保原來不只是隨手關燈如此簡單。
「以前看環保只想到後端行為，卻沒想到前端可能就有污染，」楊士翔回憶。
環保觀念的衝擊引發兩人檢視自身工作，他們發現所有房子的建築過程都製造巨大碳排量，因此下定決心回台創業，負起「設計師的責任」，只製造環境友善的商品。
放棄高薪創業聽來相當勵志，楊士翔與蔡宜穎卻十分坦白，繭裹子邁入第9年是當初「從未想過的事」。兩人最初在台中拿出20萬台幣創業，只想開一間手作商店。但因為當時環保意識仍不高，即使店裏全年無休，所有行政、財務一手包辦，第一年營業額也只有3、40萬。一度為了增加營收擴店至台北，卻難以承受負荷。
「當時在台北、台中，一人顧一家店，每週7天，3個月就崩潰了，只好收掉台中門市，」楊士翔說。
意料之外的艱辛，一部分也源自於自身堅持。
繭裹子的創辦初衷是環保，在搜羅原料時才慢慢認識公平貿易，因為大部分公平貿易組織只用手工和天然材質，又能避免時尚產業最為人詬病的「血汗勞工」。因此決定與公平貿易組織合作。但台灣從未有過類似品牌，加上訂單量少，他們歷經無數次碰壁和實地探訪，2013年才第一次正式發表公平貿易設計衣飾。
滿滿的特色家飾品，都是繭裹子與海外生產者共同生產的獨特商品。圖片來源／王穎芝
「我們希望解決產品製造過程所引發的問題，而環保加上公平貿易，剛好可以解決這些問題，」楊士翔分享品牌初衷，簡單明瞭。
時尚革命興起，趁機站穩腳步
是巧合也是契機，近年不少大事件讓大眾開始省思「我穿的衣服是誰做的？」。例如2013年孟加拉成衣工廠倒塌、造成千名女工死亡的醜聞，引發全球時尚革命運動，促使更多人正視時尚產業背後不堪。繭裹子從2017年開始，固定舉辦年度「台灣時尚革命」，邀請台、港、日本等多國綠色與道德時尚品牌，舉辦二手市集、走秀或講座活動，吸引大眾關注永續時尚趨勢。
繭裹子還從2014年開始年年舉辦「服裝秀」，運用素人模特兒走秀，爸爸媽媽、學步幼童都可以參加，不分年齡層支持公平貿易。今年第6屆秀上更以「海洋」為題，以印花圖騰表達海洋廢棄物意象，展現環境關懷。
「未來也會用相同主軸，呈現山脈、空氣等受到傷害的大自然系列，」楊士翔說。
除了時尚革命，過去10年台灣社會也見證食安風波與空污等多重環境危機，環保意識節節高升，繭裹子也漸漸打開知名度，全台陸續開設9家門市，也吸引不少日本、中港觀光客慕名購買，近年營收平均近3千萬佳績。
有些消費者一試成主顧，還有些顧客更直接加入繭裹子的行列。店員Lily數年前也受到特色手作商品吸引，才慢慢了解環保製程、公平貿易等觀念。原本在百貨精品業當櫃姐的她，最了解時尚產業如何促使客人買下不必要的商品。看透消費主義帶來的可怕浪費後，她在2年多前決定加入繭裹子，找回內心平靜。
「以前明明知道客人上個月買的衣服還沒穿，為了業績又要催促她們買新品，真的非常恐怖，」Lily如此反省曾迷失的自己。
跨出同溫層，產品力抓住不同客群
楊士翔觀察，其實近年注重有機與公平貿易的市場逐漸飽和。走出小眾市場，「公平貿易」又常和高價劃上等號。如何跨出同溫層、以產品力吸引更多客群，是繭裹子當前最大挑戰。他們嘗試規劃「人物誌」抓住分眾，例如設想「常旅行的人」、「上班族的休閒時光」等人物情境，思考人們需要的服飾，據此設計行銷策略。
繭裹子「炸彈手鐲」以寮國炸彈殘骸製成，別具故事又能幫助當地居民。圖片來源／王穎芝
「先了解客戶是誰、有哪些痛點，再用產品替他解決問題，」楊士翔分享。
繭裹子的主要客群，如今以40歲以上、在意穿著舒適度和設計感的女性居多，例如媽媽們偏愛有袖子的衣裙，多半會納入設計考量。不過繭裹子同樣在意年輕世代，2017年請來新生代演員温貞菱代言，希望把理念傳遞給更多青少年。
「最近常聽客人說，他們國高中就知道繭裹子，現在出了社會，終於能來消費，」楊士翔笑稱。一方面感慨歲月飛逝，但也凸顯品牌深植人心的威力。
好還要更好
顧客和粉絲會長大，繭裹子也不曾慢下腳步，不斷在企業永續上追求進步。他們在2017年獲得B型企業協會認證，藉此改善內部治理層面，例如增加生態之旅、內部公開損益表，甚至允許3個月「流浪假」讓員工留職停薪探索生涯等，如今近30人的團隊，也能享受公平公開的經營理念。
他們也在2018年加入「1% for the Planet」國際組織，固定捐出營收1%或盈餘10%給環保組織，又找來同是B型企業的DOMI綠然能源管理顧問，從設備和行為改變，在2018年成功省下15%電力。
「無論是員工福利、節能減碳等，都需要以外部標準來衡量自己，不是自己認為做得好就是好，」楊士翔說。
B型企業協會秘書長黃惠敏形容，楊士翔與蔡宜穎始終抱持藝術家的浪漫情懷，不斷思考如何幫助讓世界變得更好，從各種層面發揮好的影響力。
「我自己都被潛移默化，最近添購衣服，不再考慮血汗的快時尚品牌，只想把錢花在繭裹子！」黃惠敏說。
一路走來，繭裹子從未刻意計劃，只是默默堅持理念，8年多來從一間7坪小店擴展至9間門市。蔡宜穎透露，他們直到前年才正式提出「使命和願景」，期望有天能超越日本公平貿易品牌People Tree，帶著台灣和世界文化「混血」的多元產品跨出國界，並跨出同溫層，向更多人介紹得來不易的「台灣味慢時尚」，向亞洲最大公平貿易品牌邁進。