公司看重機器勝於關心員工?

花俏的即時數據儀表板不會告訴企業有關於員工的身心狀態

Photo credit :  Lee Campbell  on  Unsplash

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快速讓你瞭解:

全球奧美人資長費思桐說:「當我們花一塊錢提升軟體或系統,就要多花三塊錢來推動行為改變。但許多時候我們要花錢提升技術,但卻忘了要投資在人身上來推動改變。更甚,企業低估了企業文化及行為的改變有多複雜而困難,那才是真正問題的所在。」而企業資源規劃系統ERP或自動化的專業顧問也常談到導入系統的「員工」才是成功關鍵。本篇鼓勵企業將投資的重點放在使用系統的員工身上,即時的調查瞭解員工的狀況,並採取實際的行動,讓員工有機會想辦法紓解他們在工作上遇到困難的事,能求助於團隊上司或同事,進一步的提高員工敬業度和工作效率。

天下報導中訪問全球奧美人資長費思桐,他說:「當我們花一塊錢提升軟體或系統,就要多花三塊錢來推動行為改變。但許多時候我們要花錢提升技術,但卻忘了要投資在人身上來推動改變。更甚,企業低估了企業文化及行為的改變有多複雜而困難,那才是真正問題的所在。」

而在Concsious Media的一文中,作者描述最近有機會站在一個大型資訊技術專案的營運中心, 即時測量設備、收集數據的伺服器,數據從數百萬個遠程設備中湧入在螢幕上顯示可視化分析。確實是相當令人印象深刻的一幕,但他當環顧四周時,令人不安的疑問湧起,這個時空下可以收集電子設備內部狀態的數據,卻不能收集這些坐在房間裡的人。 再花俏的分析都無法收集到人是否有認同感、真正參與其中了嗎? 這些員工他們是否快樂、悲傷、沮喪嗎? 

多數公司都在大肆談論他們對員工的承諾,聲稱員工是他們最有價值的資產。但真正重要的是如何說到做到,並能經得起考驗。從大多公司貧乏到幾乎不存在的員工福祉和參與度,我們能否能知道:這些公司是否他們的員工和他們的機器一樣的認真地對待?

以下是我們都應該知道的一些令人震驚的指標:據蓋洛普員工敬業調查,在美國,10名員工中有7名表示他們在工作中無敬業感。大約18%的人非常不敬業,他們就等同於在搞破壞。美國公司的人力效率大約為30%。 (全球參與率僅為13%)

試想若是有個關鍵伺服器的性能下降到只有個位數字百分點,系統會立即提醒,那代表機房的工程師會整晚或週末工作來解決問題。

但人就不同了,你不能幫人安裝監測器上傳到系統上。當經理在會議中爆炸,員工悄悄地吞下他們的恐懼和憤怒時,無法測量到這將會造成日後的任何影響;而當員工需要額外工作時間來趕上截止日時,那些對他們工作時的心情和身體健康的不良影響不會出現在系統的即時儀表板上。

公司的主管們可能會說,他們的門永遠為員工大開,他們知道自己的員工在做什麼。但是,蓋洛普一直進行員工敬業度調查長達15年之久,儘管公司的「員工是最有價值的資產」言論不減,但調查的數字幾乎沒有改變,也就是說與企業實際落實的成效還是有相當大的差距。

幸運的是,收集員工的想法及意見,或許不需要花大錢,以下的三種方法可能幫助一些想與新青世代員工溝通的企業參考:

1.員工調查可以更即時

太多公司仍然依賴年度員工調查,每年只出具一個結果。可以使用SurveyMonkey等免費或低成本的線上調查服務,公司可按季、按月或按週請員工填寫。但請記得要確保這些調查結果會被回覆,並分享,要不然員工可能會覺得太擾民了,根本不會花時間填寫。

Photo credit :  rawpixel.com  on  Pexels

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2. 重新調整了解員工的目的

過去員工調查的缺點是都為經理或員工創建一個行動項目清單 - 這可能會讓人筋疲力盡。如果問如何改善團隊精神,員工會提出很多想法並期望公司等等來採取行動。但如果只是在一個團隊中匿名調查員工他們的一天過得如何(如,從很糟糕到超棒),就可收集到這個團隊的員工士氣狀況。如透過TeamMood發送員工可以在幾秒鐘內回覆的每日情緒電子郵件使這一過程變得簡單。

3.公開結果,誠心的持續溝通

建議讓員工能看到他們部門或整個公司的結果,他們會更有積極地參與,一起加入改善的溝通過程。 

透過以上的調整,公司等於就是向員工們開誠佈公,讓他們知道公司重視員工福祉和參與度。在這裡就是一個企業真正區別機器與人的重要時刻了。

那企業為什麼要調查並關心員工EQ?研究顯示,高EQ與較高的員工敬業度和工作效率之間存在正向關係。創新的EQ應用APP調查可為員工提供EQ技能練習:邀請員工每天評估他們的快樂,沮喪,焦慮等等,員工可隨著時間的推移了解更多有關他們自己的內在狀態,員工也可匿名與經理分享他們的數據,並想辦法紓解他們在工作上感到困難的事,有機會能求助於團隊上司或同事。傳統的員工調查,公司擁有數據,但卻少有積極作為。但新一代的EQ應用APP,卻能允許員工控制自己的數據,然後自願並匿名地與公司共享,這樣的做法更能肯定員工的參與。

身為企業CEO或高階主管的你,下次看到一個帶有彩色圖表在分析儀表板上時,請問自己這個問題:「這能告訴我,為我公司打拼員工的重要資訊嗎?」如果沒有,可能是時候重新考慮你怎麼「看待員工是資產,而不是成本」了。如果你認真考慮提高員工敬業度和福祉,那麼開始好好對待人,勝於機器吧!

參考資料:

全球奧美人資長費思桐:多花一塊錢提升軟體,就應該要多花三塊錢改變行為

DO COMPANIES VALUE MACHINES MORE THAN PEOPLE?

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