為對抗就業歧視，鄭恩頌（圖）創辦 EverYoung，證明銀髮族員工也能有國際競爭力。攝影者：郭涵羚
你能否想像有一天，以銀髮族為主的「高年級實習生」，將成為職場主力？
電影《高年級實習生》中，七十歲的惠塔克應徵成為網購公司實習生，雖然他連電腦開機都不會，與數位時代格格不入，但卻想辦法找出生存之道，最後成為年輕老闆茱兒度過職場、家庭難關時的重要夥伴。
如惠塔克這樣的高年級實習生，在職場已罕見。但如果有一間企業，只聘用老年人，甚至做的還是高科技生意呢？
八月三十一日，B型企業亞洲年會在台中登場，吸引三十多家國外業者，分享如何在商業活動過程中，實踐社會責任。韓國科技公司EverYoung Korea創辦人鄭恩頌（Chung Eun Sung，音譯）應邀來台，他接受本刊專訪，揭露自己經營「全老人軍團」的秘訣。
這家叫永遠年輕（EverYoung）的科技公司，從二○一三年創辦至今，採取一項非主流的年齡規範：只雇用五十五歲以上的員工。現在員工有四百五十人，最年長者超過八十歲，去年營收約為七十億韓元（約合新台幣兩億元）。
銀髮族軍團打造逾2 億營收—— EVERYOUNG 近年業績
銀髮族軍團打造逾 2 億營收——EverYoung 近年業績｜
圖表製作者：呂晏慈
「這間公司非常有潛力，」巴西非營利組織LAB60+創辦人塞爾吉奧（Sergio C. Serapião）表示，EverYoung為老人開創重新工作的機會，使其能獲得收入跟成就感，但本身又能獲利，確實難得。
每天工時四小時，他們腦力、耐力更勝年輕人
鄭恩頌如何讓一支「老人軍團」，成為 Line 母公司，韓國最大網路公司 Naver 的合作夥伴？
四年前，有感於韓國社會人口急速老化，職場上又充滿年齡就業歧視，兼任現代集團子公司現代綜合金屬執行長的他，決心「為高齡者創造一份工作」。
鄭恩頌能帶領老人軍團，跟其他年輕同業競爭。第一個秘訣是：放大老人的優點。
他選擇網路監控工作為重點業務，是有邏輯的。鄭恩頌解釋，雖然高齡員工的體力沒有競爭力，不過，老人的腦力不輸給年輕人，甚至因為比較有耐心，更勝任網路監控這種較枯燥乏味的工作。他們的工作內容是：審查網站內的暴力與毒品等敏感訊息，將其過濾。
他設計出每天工時四小時的工作節奏。一可讓老人的體力問題不被凸顯，二來，銀髮族員工工作四小時就下班，便有時間上教堂、接受教育訓練。雖然低工時，帶來較低的總收入，但這正是不看重薪資，在乎快樂健康的老人所追求的，而當他們帶來穩定留職率，這，又與其他年輕團隊做出差異。
之後，他善用談心的威力，讓團隊再進化。
給生孫子津貼、手足喪假，用大量溝通讓他們歸零學習
EveryYoung每個鐘頭都有十分鐘休息時間，公司設置了血壓設備，讓員工休息時可以量血壓。甚至，還給員工「孫子生育津貼」，以及兄弟姊妹逝世的喪假，「因為我們是老人的公司，兄弟姊妹逝世對員工來說是件大事情。有時候，我們可能是唯一還活著的人……。」鄭恩頌說。
他們更是重視「Eating Together」的聚餐制度，每週都會邀請部門主管、員工一起吃飯。因為大量溝通，才能解決管銀髮族最大的問題：無法歸零。
鄭恩頌說，多數能通過電腦測驗進公司的年長者，幾乎都有不錯的工作背景，甚至曾在政府機關擔任要職，自我意識很強，造成管理困難。所以他須經歷一段擦去（erase），再畫上圖像（drawing）的改造過程。
他會反覆告訴員工，大家得相信，自己有能力開始第二人生，但要做到，就必須放下過去，才能重新學習。公司同時安排大量教育訓練，如讓老人學寫程式（coding）、到菲律賓當志工，甚至有社團教大家怎麼拍電影。而事實證明，會想要來就業的老人，對自己也有所期待，學習動機自然也高。
當團隊壯大時，他會再三提醒自己：莫忘初衷。
鄭恩頌曾遭遇很多兩難，如營收與理念間的平衡。
鄭恩頌舉例，EverYoung一開始為Naver工作不久後，對方對服務很滿意，Naver主動提高「單價」，但他卻婉拒，因為這雖然可增加營收，但卻會威脅未來的議價競爭力，面對眾多中國年輕工作者競爭，他必須讓大家的國際競爭力維持在高點。
政大商學院教授林月雲指出，創業三項成功因素中，包含機會、資源與創業團隊，經營者若希望落實社會責任，就必須回歸初心，先成就團隊，才能成就企業與其他。
鄭恩頌一直未忘，自己創業之初的想法：幫老人創造更多走得更遠的工作。
EverYoung相信銀髮族在職場上還有更多可能，而接下Naver與韓國最大製藥公司的生意，如同鄭恩頌對員工的分享：你得歸零，才能再放大自己。現在，我們對銀髮職場人力的看法，或許也到了再歸零的關鍵時刻。
原文來源：商業週刊