在體驗圈粉當道的新時代，成真咖啡從最重要的利害關係人 - 員工開始影響起，培養其認同感及同理心，並在與消費者接觸的那刻起開始創造「客戶體驗」，這正是品牌持續實踐永續價值的關鍵！

成真咖啡以「讓咖啡循環世界美好」的使命，透過世界展望會的「非洲潔淨水計劃」捐贈非洲鑿水井，提供當地安全潔淨水，並採取「預先付款、保證採購」顧及供應鏈需求。如此堅定的使命也深深圈粉員工，認為這種營業目標非常有感，泡咖啡時彷彿也看見水井一口口冒出。

對於人才的培養之道，成真不僅與亞洲大學、東海大學合作開設咖啡學程，培養潛力人才。對內更創立咖啡學院，鼓勵人才在職能與職涯發展上的永續學習。而面對COVID-19的衝擊，甚至停止股東分紅，將盈餘全數留給基層員工，讓員工知道公司沒有改變對他們的承諾，所以也不會改變回饋社會的承諾。

成真咖啡董事長王國雄分享：「同仁得到足夠溫暖，自然會把溫度傳遞出去給接觸到的所有人。」讓顧客感受到溫度，就能將品牌價值深化在員工及消費者的心中。成真咖啡並非單純賣產品，而是在傳遞價值觀，以實力與和誠意從內到外圈粉員工和消費者！